Helpdesk podejmuje się rozwiązania zgłoszonego problemu. W razie potrzeby temat przekazywany jest na drugą linię wsparcia (do Testerów, Administratorów, Developerów).
Informacja zwrotna do zgłaszającego –przekazywana jest po pojawieniu się diagnozy lub w przypadku potrzeby dodatkowych pytań.
